这是一封表扬信！

前情提要：

连续两天节目，两个不同品牌的4S店都因为验车流程不严谨，遭到客户投诉。接连接到两起类似投诉之后，记者以消费者的身份随机拨打了福州5家4S店前台的固话，结果其中5家4S店都是一手交钱，一手开票……

4S店前台说：验车单是什么？

前台A：你过来看车，觉得可以我们就直接开票了，从来没有什么验车单啊…

前台B：你满意了就直接开票啊，这有什么问题呢？

前台C：看完车你确认了车架号，都没问题了我们就去交钱，办手续。验车一般都是交车的时候验…

前台D：哈？什么是验车单？

本以为“法律法规不承认口头约定”对于4S店这样的专业经销商来说来说应该是常识，但调查结果真是让小编跌破了眼睛。

…………（我是分割线）…………

但是！还有剩下的2/7！！！

接下来请允许小编隆重介绍，记者在调查当中唯二两家，会为消费者明确验车单的4S店：

福州铜盘上海大众4S店！！

福州中汽南方捷豹路虎！！

此处应有掌声

这时候，熟悉《我的汽车有话说》的听众老爷肯定有话要说啦：“小编你这么肆无忌惮的给4S店打广告，不怕老板叫保安打你吗？”

对此！我想说，其实一开始 让小编写表扬信，我是拒绝的！但是……

架不住人家确实做得好啊！

别的不说，严谨而规范的验车流程，这样既避免了售车之后4S店自身可能会面临的法律风险，又消除了消费者在这个环节当中的后顾之忧，这不是一举两得嘛~~~

这个时候！肯定又有听友要举手提问了：“为什么他们家就有验车单呐？这单子长什么样啊？开票之前签的验车单和提车时候签的交车单又有什么不一样呢？”别着急，一个优秀的小编就应该想听众老爷之所想，急听众老爷之所急。这些问题，小编早就帮大家打听好了，且听我慢慢道来：

验车问答Q&A：

Q：为什么他们家验车就有验车单呐？执行多久了？

A（福州中汽南方市场谢经理）：整个售车流程是集团设置的，整个风险管控流程都比较严格，我一来就开始沿用这些流程了。把验车流程落实到书面，一来可以避免客户买车之后临时变卦；二来，也避免客户在上牌过程中发生一些小刮碰，要退车的情况。将客户的购车意向明确的落到纸面，确实能够规避售车过程中很多不必要的客诉。

Q：验车单长什么样？上面会确认哪些内容呢？

A（福州青口世荣上海大众销售崔总监 ）：当消费者明确表达购车意向，看好了车。顾问就会和客户签一份验车确认书，大概内容包括车辆型号、具体外观内饰、车架号以及事前与顾问之间达成的补充项目也都会落在备注栏当中。

Q：开票之前签的验车单和提车时候签的交车单又有什么不一样呢？

A：（福州铜盘斯柯达销售吴经理 ）：验车确认书的主要作用是明示验车环节，相当于我们4S店告知您，将要办手续的这台车就是我看中的这一台，做手续也是经过了我们消费者的同意。而交车时候签的确认书主要是表明现在我消费者正准备提走的这辆车，经过我检查确认是完好无损的，确认没问题我才提走。

（备注：本章节提到的青口世荣上海大众、铜盘斯柯达与记者随机调查到有验车单的铜盘上海大众4S店同属世腾集团）

除此之外！！

在过往的两期节目中被投诉的两个品牌的4S店都明确表示：会及时调整售车流程，把客户的消费意向落在纸面上，让验车环节变得更加严谨！！

福州吉诺集团运营中心总监张伟在节目当中明确表明，将把更严谨的购车流程在整个集团内部所有吉诺品牌的4S店推行，为客户营造更良好的购车环境：

所谓“亡羊补牢，为时未晚”希望郑总监在节目端的的表态能成为吉诺集团把客户服务做到更上一层楼的动力。

投诉、咨询互动渠道：

1、官方微信：微信搜索公众号“我的汽车有话说”官方微信。

2、官方微博：微博搜索@维权汽车人。

3、直播间电话：0591-83890906。

4、除此之外，还可以通过APP搜索“蜻蜓FM”、“荔枝FM”、“考拉FM”来收听我们的节目哦。