最近，市民张小姐向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，他去年9月份在正大广场的福奈特洗衣二店，清洗了一个奢侈品包，当时送去的时候检查无误，洗好后也没有细看，等要包要用的时候，发现包内的布料上都被染色了。为此，张小姐向福奈特方面投诉，但对方给的解释却让她哭笑不得。接到投诉Knews记者吴浩亮展开了调查。

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早在去年9月10日，张小姐将自己的衣物和包，送到正大广场内的福奈特洗衣店清洗。清洗前，店家照例进行了检查，当时也做了记录。于是，张小姐就付了700多元对该包进行了清洗。

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张小姐称：过了三周去拿，拿的时候我就直接拿走了，也没看里面的东西，最近我正准备拿出来用，发现里面的布料已经被染色很严重非常影响使用。

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Knews记者吴浩亮看到，眼前的皮包为黑白拼皮，打开包，除了包口有一圈黑色皮料外，其它地方都是白色布料，但布料的不少地方，已经被染成了蓝色。为此，张小姐去向店方反应，福奈特的工作人员则表示，当时洗好的时候包并没有褪色，是张小姐长期没用皮包，闷褪色了。

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张小姐告诉Knews记者：“她说这是我存放的关系，闷在袋子里，还有家里温度的关系才产生的褪色，跟我说洗可能也洗得掉一点，就这样的态度，也没有后续服务支持。”

福奈特正大广场二店工作人员称：“师傅说，这是皮包很长时间闷在袋子里面，第一闷了，第二家里可能有点温度高，皮衣它本身颜色又染到布上面去，可以去色，但是去完之后还是有点印子。”

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这种说法，显然难以让张小姐信服，加之事后福奈特方面就对她不理不睬。实在无奈之下，她只得向新闻坊投诉。

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随后，Knews记者吴浩亮致电了福奈特正大广场二店，客服人员表示，正大广场的两家福奈特都是直营店，之前负责接待的店员，已经转去其它门店了，但当初她所谓包是闷坏的，是无稽之谈，大概率的情况是洗褪色的。

福奈特正大广场二店客服人员说：“闷的话只能把这个包产生发霉、闷黄这种现象，也不会产生把这颜色个闷出来的，这可能我们前台当时确实这一点没有做好。”

这位客服人员还表示，其实一般的黑白夹色皮包，洗的时候很有可能会褪色，他们一般有处理方案：“正常情况下，打个比方说黑白拼的可能洗后染色，但是洗后染色客人发现了，包拿回来给我们，我们是可以拿回去重新处理的。因为黑白拼在洗的过程中。布面可能黑白拼的包在洗的过程中，黑色容易掉颜色，所以说我们包包为何清洗以后都要补色上光，因为皮在洗了以后会有些轻微褪色，可能我们前台在收的时候，也没有跟客人沟通清楚，当然后续也没有把包拿回来反处理。”

随后，这位客服人员向记者要了张小姐电话，说会妥善处理此事。

而Knews记者吴浩亮则来到了福奈特上海总部反映问题，接待记者的工作人员表示，她只是财务人员，所有负责人全部都不在。记者只得留下了联系方式，希望总部能予以回应。

福奈特上海总部工作人员表示：“反正到时候你们再约时间，今天不好意思让你们下雨天那么冷跑过来，今天正好都不在，让我们非专业的和你们讲，我们都是办公室内勤的。”

让人没想到的是，事后Knews记者吴浩亮等待了近两周，依旧没有接到福奈特方面的任何电话。所幸，张小姐致电记者，记者介入后，福奈特方面发现无法清洗掉染色，干脆赔付了她整包的钱款。